黑料吃瓜总站：2024年海南省旅游市场服务质量提升典型案例公布，23个案例展示服务创新成果

近期，海南旅游业在多个领域取得了显著成绩。这些成绩不仅显现出海南旅游业的蓬勃发展，而且吸引了大量游客前来探访。

旅游服务质量监管提升

海南省在旅游服务质量监管方面取得了显著成就。海南省旅游和文化广电体育厅贡献突出，将“三亚放心游”的创新模式推广至全省，同时积极推广“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台。该平台如同游客的守护者，为游客在海南旅游时提供保障。在海南，游客无需担忧投诉无门或赔偿困难，因为这里是全国唯一实现旅游消费投诉“先行赔付”的省份，覆盖全省及各市县。此举极大地提升了游客的安心感，使他们在海南的旅行更加无忧。

这一调整带来了多方面的实际效果。例如，游客在海南买旅游纪念品时若遭遇不公，能借助这个平台迅速维护自身权益。住宿时若遭遇不合理收费，也能迅速获得补偿。因此，海南的旅游安全感显著提升。

智慧旅游服务提升

海南地区智慧旅游趋势日益明显。文昌铜鼓岭景区推出的“铜鼓岭航天旅游”APP数字化平台，意义重大。此平台犹如一位数字助手，将景区的旅游数据资源有效整合。一方面，景区管理借助此平台实现了智能化监管，大大提高了工作效率。另一方面，游客通过此平台可享受到智慧化的旅游体验，随时查阅景区信息。

陵水南湾猴岛景区的旅游安全双控智慧运营平台不容忽视。该平台涵盖了交通、运营等五大关键领域。它不仅管理着景区内水上运动设施的安全，还全面掌控了行政后勤的各项工作。通过这样的管理，实现了全业态、全时段的风险控制。这大大降低了安全隐患，为游客营造了更加安全的旅游环境。

许多景区在打造品牌上投入了精力。海南热带野生动植物园凭借其热带生态文化的特色，举办了各式活动来增强品牌知名度。比如，2023年举办的蝴蝶生态科普展，吸引了大量游客和当地居民。此外，还有富有创意的公益研学活动，众多学校组织学生参与，这增强了品牌在教育领域的知名度。同时，还采取了跨界品牌合作等策略。

东屿岛旅游度假区收获颇丰。得益于多年来为博鳌亚洲论坛年会提供优质服务，自2021年起，该度假区接连获得多项品牌荣誉。这些荣誉犹如璀璨光环，极大提升了东屿岛旅游度假区的知名度和良好声誉。

旅游服务体验优化提升

海南省旅游协会致力于提升和改善旅游服务品质。其中，举办文明旅游推广活动是其一大亮点。比如，在露营点开展文明露营宣传，引导游客遵守规则，防止环境受损。此外，还举办了文明旅游知识问答，增强了游客对文明旅游的理解。

三亚南山文化旅游区巧妙地将非物质文化遗产与其他多个领域相结合。他们搭建了四个平台，实现了非遗与文创、美食等八大领域的深度整合。这样一来，非遗在旅游领域焕发出新的活力，同时，游客在文化体验和旅游乐趣上也找到了新的增长点。

海南石花水洞地质公园的服务深受游客喜爱。公园在休息区和中心区域提供了多样化的服务，完全以游客需求为出发点。

五指山红峡谷文化旅游区设有特别的捞取落水物品服务，这一举措彰显了对游客的细心关照。

游客的期待与景区努力方向

景区虽已作出不少改进，但游客的期望似乎更高。他们期待有更多联合优惠活动，例如各景区推出的联合套餐。在热门景区，游客渴望体验更有特色的旅游项目。在景区提升的过程中，必须持续关注游客的需求。比如，即使在淡季，也应提供多样化的旅游活动。为此，景区需不断进行调研，比如在景区内设立问卷咨询点，倾听游客的声音。

对比国内其他省份

海南的旅游业在国内独树一帜。其先行赔付制度是全国独有的。在智慧旅游平台的建设上，海南更重视海洋和航天等特色文化的融入。尽管如此，其他省份在历史文化旅游的深度开发上做得很好，海南可以从中学习，深化对本土民族文化的挖掘，推动旅游资源的深度开发。

你是否也想感受一下海南旅游业带来的全面升级？欢迎大家踊跃发表你们的见解。